在新能源车市场竞争白热化的今天，差异化、高质量的服务正在成为企业的核心竞争力。从一次次跨越山海的救援守护，到首创“认可才提车”的交付模式，“全心全意为用户服务”已经刻入问界的品牌基因。问界精心构筑的全生命周期的智慧服务温暖了超60万用户，问界M9 2025款仅用74天便实现交付量突破3万台，创下50万级车型交付新纪录，实现由口碑到购买的积极转化。

守护无微不至 全心全意服务用户

问界不仅一心一意造好车，更以实际行动贯彻“全心全意为用户服务”宗旨。以道路救援为例，作为问界用户基础权益的重要一环，无论在车辆身处何地、面临何种困境，问界全场景道路救援服务都会成为车主最坚实的后盾。去年8月，一位问界M9用户在海拔4000米的无人区爆胎。拉萨问界用户中心接到车主求助后，工作人员驱车几百公里前往救援，不只带来了急需的备胎，还有热腾腾的饭菜。车主感慨：“开过那么多辆进口豪车，在路上从未享受这种服务”。

问界不仅高质量完成了危机事件处理，日常服务也让用户倍感温暖。春节前，一位游子归乡心切，爱车却不慎损坏，问界维修技师火速出发，赶往40公里外的山中救援现场为其提供紧急帮助。问界维修技师还特别携带了手机充电宝、热水和补能食品，专业、贴心的服务温暖了游子的归家路。用户表示：“没想到这么晚还能收到如此快速的维修服务，技师的专业能力让人放心，春节期间还能享受如此优质的服务，真的非常感动。”

而3月的一天，问界M9车主孙女士在送孩子上学途中车辆发生剐蹭，事故突如其来，让孙女士和孩子焦虑不安，问界服务团队在接到求助电话后，仅用不到10分钟就抵达现场，随即兵分两路，由一位服务专员送孙女士孩子上学，其余同事陪孙女士处理事故，期间服务团队还耐心安抚孙女士和孩子，缓解她们的焦虑和恐惧情绪。事后，孙女士感激地表示：“在我最慌乱的时候，是你们伸出了援手，不仅解了燃眉之急，还让我感受到家人般的关怀。”

截至目前，问界在全国220多个城市，拥有350多家用户中心和600多家体验中心。依托这一强大的服务网络，问界不遗余力地践行“用户在哪里，问界的服务就在哪里”。问界服务人员忙碌在服务用户的第一线，以专业、暖心的服务，守护用户出行。

覆盖全流程体验 树立服务新标杆

问界坚持以用户为中心，打破了传统车企与用户的单向关系，不仅开创了品牌与用户互动的新模式，更将新豪华出行从产品体验延展到全生命周期服务，从交付无忧、用车无忧、养车无忧到出行无忧，覆盖用户全流程体验。

在交付场景，问界行业首创了用户在工厂验收交付模式，并常态化实行。问界邀请用户深度参与新车的品质验证，“认可才提车”，体现了问界的自信。参加了该活动的车主谷先生表示：“自己验收，不仅让我非常放心，也让我对问界品牌更有信心。”

在用车、养车场景，问界以持续的OTA升级不断进化智慧出行体验。例如在6月的最新OTA更新中，问界M9 2025款新增紧急情况自主拨打卫星电话救援功能，车辆发生紧急情况时，在无蜂窝网络情况下，可自动触发紧急救援卫星电话，带给车主常用常新、越用越新的出行体验。

针对车主的用车需求，一系列原厂服务权益也暖心上线，如首任车主可享受最长8年或16万公里的整车延保和最长15年或30万公里的电池延保服务。此外，还有驾行安心包、轮胎保障、漆面尊享权益、出险代步、代驾等服务内容，旨在为用户提供透明、高效且有保障的用车体验。

同时，问界还新增一站式上牌服务、预约基础保养45分钟超时免单服务等特色服务，最新的问界用户中心数智化车间也已投入使用，售后服务透明可感，确保用户享受到贴心的服务，同时还专门推出了暑期亲友同享问界免费救援服务，将关怀从用户延伸至亲友。

问界汽车既服务好车，又要服务好人，更服务好用户的亲朋好友。这种服务至上的态度和精神，获得了用户的真诚信赖，也进一步提升了问界品牌口碑，形成了口碑到购买的闭环。问界车主唐先生表示：“问界服务很到位，保养工作细致体贴，参加的几次车主活动组织非常专业。”经他介绍选择问界的新用户不下十人。很多问界M9 2025款车主，都是增购、换购问界的“回头客”，这种“老带新”正是问界口碑发酵催生的神奇化反。

2024年中国新能源汽车行业用户满意度指数（NEV-CACSI）测评结果显示，问界M9获得混动大型SUV用户满意度第一名，近期还荣登J.D.Power魅力指数榜单，位列豪华插电混动SUV榜首。上市以来，问界M9累计交付超20万辆，持续领跑中国50万级豪华车市场。

基于全生命周期服务的智享服务，问界用专业、及时而又暖心的救援，树立了新豪华服务标杆。当传统豪华品牌还在比拼硬件堆砌时，问界已经用“用户在哪里，服务就在哪里” 的承诺，让服务成为新豪华的闪亮名片，赢得消费者真情实意的投票支持。